Collectif
Это программное обеспечение для исследования пользователей с помощью искусственного интеллекта, специально разработанное для SaaS-компаний. Оно призвано оптимизировать исследования пользователей и автоматизировать анализ, помогая компаниям обнаружить сведения, скрытые в заявках на поддержку, формах обратной связи, звонках продавцов и т. д.
Ключевые особенности:
Подключите свои инструменты.
: Он позволяет подключить все инструменты, используемые в вашей компании, или загрузить интервью, превратив все взаимодействия в простую в использовании приборную панель.
Определите темы, найдите доказательства с легкостью
: Программное обеспечение может превратить слова ваших клиентов на протяжении всего их пути в информацию, связанную с источником для полного контекста.
Сэкономьте часы на исследованиях
: Вы можете выбрать тему, временной интервал и задать вопросы, чтобы получить ответ вместе с каждым доказательством, на котором он основан.
Все в одном месте
: В несколько кликов вы найдете все необходимые ресурсы, сможете делать заметки, комментировать и делиться информацией.
Примеры использования:
Исследование продуктов и UX
: Определение приоритетов исправления ошибок на основе частоты обращений в службу поддержки, ускорение анализа интервью с помощью расшифровок, резюме и автоматических меток, а также использование отзывов о проигранных сделках для влияния на направление развития продукта.
CSM
: Выявляйте пробелы в программе обучения клиентов и помогайте пользователям решать их проблемы, оценивайте общий опыт с помощью настроений из обзоров и форм обратной связи, а также имейте единую панель для отчетности по таким показателям CX, как NPS или CSAT.
Маркетинг
: Понимание процесса принятия решений клиентом с помощью сводок звонков, определение иерархии сообщений и информации на основе частоты тем, а также адаптация стратегии продвижения на основе моделей сделок и причин оттока.
