Что такое CXCortex?
CXCortex – это инструмент аналитики клиентского опыта (CX), основанный на искусственном интеллекте и предназначенный для изменения эффективности бизнеса за счет понимания опыта клиентов в режиме реального времени. Он использует передовые алгоритмы искусственного интеллекта для анализа всех взаимодействий с клиентами, обеспечивая всестороннее понимание их пути и помогая компаниям выявлять болевые точки клиентов. CXCortex выходит за рамки традиционных методов обратной связи и контроля качества (QA), позволяя компаниям персонализировать взаимодействие с клиентами и измерять ключевые показатели эффективности. Это позволяет компаниям совершенствовать свои стратегии, опираясь на данные.
Ключевые особенности:
Аналитика CX в режиме реального времени:
CXCortex предлагает аналитику на основе искусственного интеллекта для понимания взаимодействия с клиентами и их опыта в режиме реального времени.
Интегрированный модуль чата с искусственным интеллектом:
Инструмент включает в себя интегрированный модуль чата с искусственным интеллектом, который обеспечивает понимание и рекомендации по взаимодействию клиентов и сотрудников по различным каналам.
Автоматизированные ответы:
CXCortex может генерировать точную базу знаний для предоставления автоматических ответов клиентам и коучинговых советов сотрудникам.
Оповещения о тенденциях:
Инструмент предлагает мониторинг каждого взаимодействия и показателей настроения в режиме реального времени, позволяя компаниям мгновенно реагировать на критику бренда, коммуникацию и обучение персонала, а также отклонения от нормативных требований.
Повышение эффективности:
CXCortex помогает компаниям выявлять повторяющиеся задачи и автоматизировать их, тем самым повышая эффективность и мотивацию сотрудников.
Плюсы:
Улучшенное понимание клиентов:
CXCortex предлагает комплексное понимание пути клиента, помогая компаниям выявлять болевые точки клиентов и персонализировать взаимодействие с ними.
Информация в режиме реального времени:
Инструмент предоставляет постоянно обновляемые данные об опыте клиентов в режиме реального времени, что позволяет компаниям быстро улучшить качество обслуживания.
Повышение производительности:
Автоматизируя повторяющиеся задачи, CXCortex помогает повысить производительность команды.
Улучшенное принятие решений:
Благодаря точным сведениям и отзывам значительного сегмента клиентов CXCortex помогает компаниям принимать более обоснованные решения о внесении изменений в свой продукт по обслуживанию клиентов.
Конс:
Ограниченная интеграция:
На данный момент CXCortex в основном интегрируется с Gmail и Outlook и может не поддерживать широкий спектр сторонних платформ.
Сложная настройка:
В зависимости от конфигурации контакт-центра процесс интеграции может быть сложным или требовать кодирования программного обеспечения.
Кто использует CXCortex?
Команды по работе с клиентами:
Используют инструмент для анализа взаимодействия с клиентами и их опыта в режиме реального времени.
Предприятия:
Используют инструмент для понимания болевых точек клиентов и персонализации взаимодействия с ними.
Колл-центры:
Использование инструмента для автоматизации повторяющихся задач и повышения производительности команды.
Команды менеджеров:
Использование инструмента для принятия более обоснованных решений о внесении изменений в продукт обслуживания клиентов.
Необычные примеры использования:
Используется фирмами, регулируемыми FCA, для демонстрации соответствия принципам потребительского долга; применяется предприятиями для мониторинга работы сотрудников и предоставления советов по обучению.
Ценообразование:
Цены на CXCortex варьируются от £0,02 до £0,04 за минуту, а также стоимость токена Large Language Model (LLM). Если настройка контакт-центра сложна или требует кодирования программного обеспечения, может взиматься плата за настройку.
Отказ от ответственности:
Обратите внимание, что информация о ценах может быть неактуальной. Наиболее точную и актуальную информацию о ценах можно найти на официальном сайте CXCortex.
Что делает CXCortex уникальным?
CXCortex выделяется своей передовой аналитикой CX Analytics на основе искусственного интеллекта, позволяющей в режиме реального времени получать представление о взаимодействии с клиентами и их опыте. Его способность автоматизировать повторяющиеся задачи и повышать производительность команды отличает его от традиционных методов обратной связи и контроля качества.
Совместимость и интеграция:
Интеграция с Gmail и Outlook:
CXCortex интегрируется с Gmail и Outlook, обеспечивая полную синхронизацию папок “Входящие”, “Календари” и “Контакты”.
Совместимость с облачными хранилищами:
Пользователи могут подключать свои хранилища Amazon AWS или Microsoft Azure к CXCortex с помощью веб-интерфейса API.
Совместимость с колл-центрами:
CXCortex может обрабатывать любые медиафайлы, такие как mp3, wav, txt, mime, и работать с локальными системами.
Учебные пособия по CXCortex:
Для получения подробных инструкций по использованию CXCortex пользователи могут изучить ресурсы и статьи, представленные на официальном сайте CXCortex.
Как мы его оценили:
Точность и надежность: 4,7/5
Простота использования: 4,5/5
Функциональность и возможности: 4.8/5
Производительность и скорость: 4.6/5
Настройка и гибкость: 4.5/5
Конфиденциальность и безопасность данных: 4.6/5
Поддержка и ресурсы: 4.7/5
Экономическая эффективность: 4.4/5
Интеграционные возможности: 4.5/5
Общая оценка: 4.6/5
Резюме:
CXCortex обеспечивает понимание взаимодействия с клиентами и их опыта в режиме реального времени, что делает его незаменимым инструментом для предприятий и команд по работе с клиентами. Его способность автоматизировать повторяющиеся задачи и повышать производительность команды, в частности, обеспечивает непревзойденное преимущество.
