Haptik
помогает предприятиям управлять жизненным циклом клиентов
с помощью разговорного CRM на основе генеративного искусственного интеллекта, чтобы оптимизировать поддержку, повысить маркетинг и увеличить продажи.
Характеристики
Поддержка клиентов на основе генеративного искусственного интеллекта:
Haptik предлагает круглосуточную поддержку на основе генеративного искусственного интеллекта. Он получает информацию с сайта на основе запросов клиентов и генерирует динамические ответы с интеграцией CRM и Web API.
ИИ-ассистент по продажам:
ИИ-ассистент Haptik обеспечивает беспрепятственный поиск товаров и предоставляет персонализированные рекомендации по покупке, выступая в роли виртуального продавца-консультанта для покупателей.
Второй пилот агента:
Haptik оснащает агентов поддержки контекстным почтовым ящиком, подсказками ИИ-чата, предварительно загруженными данными о клиенте, функцией определения намерений и многим другим для эффективного и удовлетворительного решения вопросов.
Интеллектуальная аналитика:
Она обеспечивает полную видимость работы ботов и агентов, позволяя выявлять и устранять недостатки в работе службы поддержки. Можно отслеживать такие показатели, как процент выполнения запросов, оценка CSAT, среднее время обработки запросов и другие.
WhatsApp CRM и менеджер кампаний:
Haptik позволяет создавать привлекательные кампании в WhatsApp для вовлечения пользователей и увеличения конверсии. Он также предлагает глубокое погружение в KPI ваших кампаний WhatsApp, чтобы оптимизировать их для повышения рентабельности инвестиций.
Примеры использования
Генеративный разговорный CRM Haptik на базе искусственного интеллекта успешно используется несколькими компаниями в различных отраслях:
Розничная торговля:
Tira, бренд средств личной гигиены, использовал ИИ-помощника Haptik для разговорного поиска товаров и персонализированных рекомендаций, что позволило повысить эффективность привлечения клиентов.
Финтех:
Upstox использовал решение Haptik для обработки ~4 млн разговоров и привлечения более 220 тыс. клиентов с помощью чат-бота WhatsApp.
Страхование:
Kotak Life создала чат-бота с помощью Haptik для покупки полисов через WhatsApp, достигнув показателя CSAT в 82%.
Здравоохранение:
Jio Health Hub создал виртуального помощника WhatsApp с помощью Haptik, что привело к росту числа уникальных пользователей на 21 %.
Медиа и развлечения:
Disney Hotstar использовал чатбота WhatsApp от Haptik, что привело к улучшению времени разрешения запросов на 97 %.
Показатели успеха
Влияние Haptik в цифрах включает в себя:
68 % повторных обращений в WhatsApp-коммерции
3-кратное увеличение количества сгенерированных лидов
125% улучшение NPS
99% улучшение времени первого ответа
Партнерские отношения
С Haptik сотрудничают более 500 компаний, включая Paisabazaar, Jio, Paytm. Компания обладает более чем 10-летним опытом в области искусственного интеллекта и обработала более 10 млрд взаимодействий и 10 млн транзакций. Рейтинг компании на G2 составляет 4,5/5.
