Help.center — это полноценная база знаний для поддержки клиентов.
на основе искусственного интеллекта, помогающее клиентам получать мгновенные ответы. Ему доверяют более 500 компаний, и оно известно своей простотой использования и эффективными функциями.
Особенности
ИИ-поиск и ИИ-чатбот
: Help.center предлагает поиск с помощью искусственного интеллекта и чат-бота, которые позволяют клиентам мгновенно решать вопросы, сокращая время решения и отклоняя повторяющиеся заявки в службу поддержки.
Автоматическое обучение
: ИИ не требует времени на первоначальную настройку. Каждый раз, когда вы добавляете или изменяете статью, он автоматически становится лучше. Он накапливает свои знания, используя статьи справочного центра, пользовательские часто задаваемые вопросы и внешние веб-сайты.
Многоязычная поддержка
: Независимо от того, на каком языке и в каком количестве клиенты задают вам вопросы, вы можете предоставить им одинаковый уровень поддержки.
Круглосуточная поддержка (24×7)
: Обеспечьте круглосуточную поддержку клиентов, даже если ваши агенты поддержки спят или находятся в отпуске.
Простой в использовании редактор статей
: Наслаждайтесь красивым редактором при создании статей. Легко добавляйте таблицы, изображения, видео и SEO-данные.
Создавайте тикеты в других инструментах поддержки
: Перенаправляйте тикеты в ваш любимый инструмент поддержки. Просто добавьте адрес электронной почты службы поддержки в разделе Настройки Help.center.
Примеры использования
Импорт статей
: Вы можете импортировать существующие статьи помощи из таких баз знаний, как Intercom, Crisp, Zendesk и Freshdesk, одним щелчком мыши.
Пользовательский домен (Custom Domain)
: Вы можете изменить домен yourcompany.help.center на свой собственный домен, например help.yourcompany.com.
Улучшение ответов искусственного интеллекта
: ИИ черпает свои знания из справочных статей. Вы можете изменить содержание статьи, и он автоматически улучшит ответы. Также можно улучшить ответы ИИ, предоставив больше информации.
Использование содержимого веб-сайта в ИИ
: ИИ в основном работает со статьями справки, но вы можете ввести свой сайт, и ИИ поиска и чата начнет отвечать на вопросы клиентов, основываясь на этом контенте.
Безопасность
Серверы и базы данных Help.center размещены на серверах AWS, расположенных в регионе ЕС. Ваши данные могут обрабатываться за пределами ЕС компанией Open AI chatGPT, если вы используете их функции искусственного интеллекта.
