PolyAI
это передовая разговорная платформа, предназначенная для взаимодействия с клиентами на уровне предприятия.
. Она позволяет компаниям позволить своим клиентам вести беседу, что приводит к легкому клиентскому опыту (CX) в масштабах предприятия. Вот почему PolyAI выделяется на фоне других:
Ключевые особенности:
Беседы под руководством клиента:
Позволяет клиентам говорить естественно, перебивать и менять темы для более динамичного и увлекательного взаимодействия.
Эффективность решения проблем:
Решайте более 50 % звонков, обеспечивая немедленные ответы на запросы клиентов и повышая общую эффективность.
Многоязычная поддержка:
Развернута на 10 языках, обеспечивая глобальную доступность и инклюзивность разговорной платформы.
Совершенство CX:
Достижение 85 %-ного показателя удовлетворенности клиентов (CSAT) во всех разговорах с гостями отеля, обеспечивая первоклассный опыт.
Получение доходов:
Доход в размере 7,2 миллиона долларов США от бронирования гостиничных номеров, что превращает колл-центр в центр, приносящий доход.
Сдерживание вызовов:
В 8 раз увеличилось количество вызовов по сравнению с первоначальными системами интерактивного голосового ответа (IVR).
Преимущества:
Увеличение пропускной способности:
Решение сложных вопросов 24 часа в сутки 7 дней в неделю и в масштабе, что повышает пропускную способность без дополнительных накладных расходов.
Увеличение доходов:
Немедленное реагирование на все обращения, что способствует вовлечению, доверию и удержанию клиентов.
Улучшение качества обслуживания:
Сократите время ожидания, количество обращений в IVR и ошибочных маршрутов, что приведет к повышению CSAT/NPS и увеличению пожизненной стоимости клиента (CLV).
Удовлетворенность агентов:
Расширение возможностей агентов за счет снижения текучести кадров и предоставления им возможности сосредоточиться на значимой работе.
Операционное совершенство:
Получение действенных сведений из реальных разговоров, выявление проблем, отслеживание прогресса и использование новых возможностей для бизнеса.
Расширение возможностей руководителей:
Модернизация стека CX, создание бренда, известного благодаря обслуживанию клиентов мирового класса, и улучшение показателей при одновременном снижении рисков.
PolyAI
превращает традиционные центры обработки вызовов в динамичные, приносящие доход центры, уделяя первостепенное внимание разговорам с клиентами, операционной эффективности и выдающемуся качеству обслуживания.
