Что такое TheLoops?
TheLoops – это инновационная платформа, призванная революционизировать работу с клиентами (CX) благодаря интеграции искусственного интеллекта (AI). Используя возможности искусственного интеллекта, TheLoops предоставляет командам CX полезные сведения, позволяя им эффективно повышать производительность и эффективность. Эта платформа особенно полезна для компаний, работающих по принципу “программное обеспечение как услуга” (SaaS), которые стремятся оптимизировать процессы поддержки, опережать решение проблем клиентов и в конечном итоге повышать уровень удовлетворенности.
Ключевые особенности:
Предиктивная аналитика в режиме реального времени:
Использование искусственного интеллекта для мгновенного получения информации о прогнозах, тенденциях, анализе настроений и тем в режиме реального времени.
Эффективность на основе GenAI:
Предлагает динамические рекомендации, автоматическую классификацию и обобщение для повышения эффективности работы агентов.
Инструменты проактивной поддержки:
Выявление билетов, подверженных риску, с прогнозированием эскалации, что позволяет командам предлагать упреждающие решения до того, как проблемы перерастут.
Интеллектуальное взаимодействие:
Обеспечивает беспрепятственное взаимодействие между отделами, такими как отдел успеха, отдел продукта и инженерный отдел, благодаря интеграции с такими инструментами, как Slack и Jira.
Видимость операций:
Предоставляет основанные на искусственном интеллекте сведения с помощью комплексных панелей и отчетов, улучшая процессы принятия решений.
Плюсы:
Быстрое развертывание:
TheLoops может похвастаться быстрым процессом настройки, часто требуется всего один час, чтобы подключить данные и начать получать информацию.
Простота использования:
Разработан удобный интерфейс, что делает его доступным для пользователей с разным уровнем технической подготовки.
Масштабируемость:
Способность поддерживать рост операций при сохранении стандартов эффективности и производительности.
Безопасность корпоративного уровня:
Обеспечивает безопасность и соответствие данных клиентов таким стандартам, как SOC 2 Type 2 и GDPR.
Конс:
Кривая обучения:
Несмотря на удобный дизайн, некоторым пользователям может потребоваться время, чтобы полностью понять и использовать возможности предиктивной аналитики и GenAI.
Ограничения на интеграцию:
Несмотря на то что текущие интеграции достаточно надежны, некоторые пользователи могут столкнуться с необходимостью использования дополнительных сторонних интеграций, которые пока не поддерживаются.
Ориентированная база пользователей:
TheLoops ориентирован в первую очередь на SaaS-компании, что потенциально ограничивает его применимость для предприятий, не относящихся к этому сектору.
Кто использует TheLoops?
SaaS-компании:
Используют TheLoops для мониторинга и прогнозирования проблем поддержки клиентов, тем самым оптимизируя операции CX.
Команды поддержки клиентов:
Получают преимущества от поддержки с помощью искусственного интеллекта для сокращения времени взаимодействия и повышения эффективности.
Команды успеха:
Интегрируйте показатели риска поддержки в модели прогнозирования оттока клиентов, чтобы оптимизировать стратегии успешной работы с клиентами.
Команды по разработке продуктов и инженерных решений:
Используйте отзывы о продукте и аналитику отслеживания ошибок, предоставляемую TheLoops, для разработки новых продуктов.
Необычные случаи использования:
Образовательные учреждения могут использовать TheLoops для исследования тенденций в области CX, а консалтинговые компании – для разработки стратегии CX для клиентов.
Ценообразование:
Индивидуальное ценообразование:
TheLoops предлагает индивидуальные тарифные планы, основанные на специфических требованиях каждого предприятия.
Отказ от ответственности:
Для получения наиболее актуальной и подробной информации о ценах рекомендуется посетить официальный сайт TheLoops.
Что делает TheLoops уникальным?
TheLoops выделяется среди других продуктов благодаря передовой предиктивной аналитике и возможностям GenAI. Эти функции позволяют не только предвидеть потенциальные проблемы, но и предоставлять операторам службы поддержки действенные рекомендации, что повышает эффективность и результативность CX-операций.
Совместимость и интеграция:
Интеграция со Slack:
Способствует интеллектуальному сотрудничеству и общению между командами.
Подключение к Jira:
Упрощает отслеживание ошибок и управление проектами за счет использования искусственного интеллекта.
Интеграция Gainsight:
Улучшает управление успехами клиентов за счет использования предиктивной аналитики.
Совместимость с Product Board:
Упрощает процессы анализа отзывов о продуктах и определения приоритетов.
Учебные пособия TheLoops:
TheLoops предлагает разнообразные ресурсы и учебные пособия, помогающие пользователям максимально использовать возможности платформы, начиная от базовых инструкций по настройке и заканчивая учебными пособиями по расширенным функциям.
Как мы его оценили:
Точность и надежность:
4.5/5
Простота использования:
4.2/5
Функциональность и возможности:
4.4/5
Производительность и скорость:
4.6/5
Настройка и гибкость:
4.1/5
Конфиденциальность и безопасность данных:
4.8/5
Поддержка и ресурсы:
4.3/5
Экономическая эффективность:
4.0/5
Интеграционные возможности:
4.2/5
Общая оценка:
4.3/5
Резюме:
TheLoops выделяется своей сложной предиктивной аналитикой и рекомендациями на основе GenAI, что делает его незаменимым инструментом как для SaaS-компаний, так и для команд поддержки клиентов. Способность быстро соединять данные, предоставлять практические выводы и обеспечивать надежную защиту укрепляет позиции TheLoops как лидера в области оптимизации CX.
