Искусственный интеллект присутствует повсюду, и вы, возможно, даже взаимодействуете с ним ежедневно, совершенно не осознавая этого. Хотя в последнее время использование ИИ в бизнесе становится все более распространенным, первому ИИ более 60 лет, но в последние годы он быстро развивается.
Искусственный интеллект (ИИ) меняет все виды бизнеса по всему миру. Фраза происходит от того, что компьютерные операционные системы способны в точности имитировать деятельность человека. Существует также много различных типов искусственного интеллекта, но давайте рассмотрим некоторые из типов, относящихся к бизнес-среде.
Как искусственный интеллект может улучшить бизнес-процессы?
Существует широкий спектр приложений для искусственного интеллекта в бизнесе. Например, розничные торговцы могут использовать инструменты на базе искусственного интеллекта для анализа данных о покупках клиентов и определения того, какие товары наиболее популярны, путем показа рекламы и сбора информации о покупателях. Это может помочь в принятии обоснованных решений по инвентаризации и маркетингу. Банки, правительства, финансовые учреждения и многие другие уже используют искусственный интеллект для снижения риска кражи денег у частных лиц и уменьшения мошенничества. Даже крупные компании, такие как Nike, используют такого рода стратегии искусственного интеллекта, чтобы помочь лучше управлять своим крупномасштабным бизнесом.
Искусственный интеллект также может быть использован для улучшения качества обслуживания клиентов и ведения бизнеса. Например, чат-боты могут выступать в роли службы поддержки клиентов, чтобы отвечать на основные вопросы до того, как оператор сможет помочь, и предоставлять помощь персонализированным и эффективным образом. Amazon ежедневно использует чат-ботов на своем веб-сайте, чтобы клиенты могли быстрее получать ответы на свои основные вопросы и жалобы, не дожидаясь дольше персонала, который, в свою очередь, может сосредоточиться на более сложных запросах.
Еще одна область, где ИИ оказывает значительное влияние, – это автоматизация. Инструменты и программное обеспечение на базе ИИ могут выполнять задачи, которые приходится выполнять каждый день по определенному графику. Это может освободить сотрудников для более сложной и творческой работы, требующей внимания человека. Например, в Microsoft Excel или аналогичных программах для построения диаграмм есть определенные типы данных, которые практически невозможно использовать без формул. Инструменты искусственного интеллекта, применяемые к программе построения графиков, могут использовать формулы, чтобы быстро показать, когда цифры становятся ниже или выше определенной величины, вместо того чтобы сотрудникам вручную просматривать тысячи столбцов.
Проблемы, которые необходимо рассмотреть
Существуют также потенциальные проблемы и озабоченности, связанные с внедрением ИИ, о которых компаниям следует знать. Например, существует много опасений по поводу замены людей и того, что ИИ полностью возьмет на себя выполнение определенных видов работ. Но, хотя инструменты искусственного интеллекта хорошо помогают быть более продуктивными и быстро выполнять определенные задания, они не могут полностью исключить людей из уравнения.
Возьмем приведенный выше пример чат-ботов: хотя они могут услужливо и органично ответить на многие распространенные или базовые вопросы, более сложные запросы часто выходят за рамки их возможностей. Система может начать водить клиента по кругу, неспособная понять более тонкий запрос, и это может привести к разочарованию и снижению удовлетворенности клиентов. Это всего лишь один пример того, как искусственный интеллект следует использовать в качестве дополнения к человеческим сотрудникам, а не в качестве замены.
Плагиат из моделей искусственного интеллекта также может быть большой проблемой. Исследования выявили многочисленные случаи где текст, созданный искусственным интеллектом, содержит плагиат, будь то дословно, путем перефразирования или использования идей без надлежащего цитирования. Это одна из причин, почему важно не слишком полагаться на контент, созданный искусственным интеллектом. Был создан ряд программ для проверки, была ли статья или другая часть письменной работы написана человеком или искусственным интеллектом, и многие компании не принимают материалы, созданные искусственным интеллектом. Если вы используете инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, для создания контента, вам рекомендуется использовать их больше для генерации идей и вдохновения для вашей собственной работы, чтобы гарантировать, что ваш уникальный голос не будет потерян.
В заключение, искусственный интеллект трансформирует предприятия и то, как они работают изо дня в день. Все отрасли ищут способы сэкономить время и максимально использовать свою работу. Поскольку технологии продолжают развиваться, компаниям необходимо будет тщательно взвесить потенциальные риски и проблемы, связанные с адаптацией искусственного интеллекта, а также изучить способы максимизации его потенциала для роста и успеха в вашей нише.
